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人的认知决定行动，行动反过来也会影响认知，做过的行动的确会影响我们对相关人、事、物的观点和评价。自己做过的事情，如果遇到了和一开始设想不一样的评价，或者得到负面的反馈，人们多会本能地为自己的行为做辩护，努力解释采取该行为的正确性。而矛盾中的双方都为自己的行为辩护的话，冲突就无法解决。
生活工作中如果发生冲突时该怎么办呢？这时唯一解决冲突的办法就是要懂得换位思考，才能帮助了解对方的认知，从而理解对方的行为，引起对方认知共鸣再渐进式引导才能有好的沟通效果。
在销售过程中，很多销售员只知道站在自己的角度一味地去推销，而没有在销售过程中换位思考，一味的站在自己的角度解说产品，而客户对产品也有他自身的认识，因此，站在客户的角度换位思考才能找到与客户的共鸣，达到客户对产品的认同感。
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